El Centro Nacional de Atención al Cliente (NCSC, por su sigla en Inglés) de los Servicios de Ciudadanía e Inmigración de EE.UU. (USCIS) proporciona asistencia en todo el territorio nacional por vía telefónica sobre servicios y prestaciones de inmigración. El servicio está disponible en inglés y en español.
Para personas que llaman desde cualquier parte de EE.UU., incluyendo Puerto Rico, Guam y las Islas Vírgenes de EE.UU.:
Teléfono: 1-800-375-5283
Teléfono de texto: 1-800-767-1833
Si llama desde fuera de EE.UU.: Teléfono: +1-785-330-1048
Llamando a este número, sólo podrá obtener información automatizada y comprobación de estatus. No hay asistencia en vivo.
Horario de atención al público
La información automatizada está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana.
Asistencia en vivo de lunes a viernes:
Alaska: 8:00 AM – 5:00 PM hora local
Hawaii: 8:00 AM – 4:00 PM hora local
Puerto Rico, Islas Vírgenes: 9:00 AM – 6:00 PM hora local
Cualquier otro lugar de EE.UU.: 8:00 AM – 6:00 PM hora local
Guam (de martes a sábado): 6:00 AM – 11:00 AM hora local
Servicios automatizados
- Obtenga información sobre elegibilidad básica, procedimientos básicos de presentación y otros trámites y cómo pedir los formularios.
- Obtenga información sobre ciertos procedimientos de su oficina de inmigración local, incluyendo ubicación y horario de atención.
- Obtenga el estatus de su expediente si ha presentado su solicitud por vía telemática o en un centro de atención y tiene el número de recibo/seguimiento, como por ejemplo EAD0305066165.
Asistencia en vivo
Los que necesitan más ayuda de la que el servicio automatizado puede proporcionar, podrán ser transferidos a un representante del servicio de atención al cliente.
Otras tareas que pueden realizarse son:
- Cambio de dirección para las solicitudes pendientes
- Solicitar la reprogramación urgente de una cita
Haga todo lo posible para presentarse a su cita programada para la recopilación de las huellas dactilares, entrevista u otros trámites. No presentarse puede retrasar el trámite de su expediente y pueden denegar las prestaciones solicitadas. Sin embargo, si se surge una emergencia y no puede de ninguna manera acudir a su cita, llame al NCSC para solicitar la reprogramación de la misma. El NCSC registrará la información y la cursará a la oficina local, la cual tomará la decisión final de concederle o no la reprogramación de su cita. - Comprobaciones generales del estado de los expedientes
Actualmente el NCSC proporciona información específica sobre el estado de una solicitud individual por teléfono SI usted la presentó electrónicamente O la presentó en un Centro de Servicio Y tiene un número de recibo/seguimiento. El NCSC responderá a muchas preguntas sobre el estado de un expediente para los clientes que:- tienen una solicitud o petición pendiente en el centro de servicios para la naturalización, o
- han presentado otro tipo de solicitud en una oficina de USCIS local.
- tienen una solicitud o petición pendiente en el centro de servicios para la naturalización, o
