“¿Dónde estamos ahora?”
“¿A qué se debe el retraso?”
“¿Cuánto tiempo va a durar este vuelo?”
¿Se le ha ocurrido alguna vez que quizás sus repetidas preguntas son como los chillidos de un cuervo para los auxiliares de vuelo?
Hacer preguntas obvias que usted mismo puede responder fácilmente es sólo la punta del iceberg. Hay otras innumerables cosas que molestan a los auxiliares de vuelo. Y todo se debe a los pasajeros maleducados y arrogantes.
Si nuestros ejemplos iniciales no le parecen tan malos, hay mucho más de donde salió eso. He aquí 15 de las preguntas y comentarios menos apropiados que la tripulación de cabina recibe con frecuencia. Evite decirlas para ser un pasajero respetuoso y agradable.
1. “¿Libre para una cita más tarde?”
Estar libre o no no es el problema, sino su audacia. Invitar a salir a un desconocido durante y a causa de su trabajo es, como mínimo, problemático. Es simplemente inapropiado invitar a alguien a salir cuando está haciendo su trabajo.
De hecho, cualquier tipo de pregunta personal a los auxiliares de vuelo, incluida su situación sentimental, su número de teléfono, etc., está prohibida: se puede percibir como acoso. Así que déjelo a menos que quiera que te denuncien o te pongan en la lista negra.
2. “Ayúdame a subir mi maleta, ¿quieres?”
Esto no forma parte de las funciones del trabajo del personal de cabina. Guardar las maletas bajo el asiento es una mejor idea si no puede sacarlas del compartimento superior.
Si no puede llevarla, no es una “maleta de mano”. Así que pague la tasa y facture su maleta. Y si quiere subirla usted mismo, aprenda a hacer la maleta más ligera.
3.”En mi último vuelo…”
Los auxiliares de vuelo conocen este truco como la palma de su mano: es la misma artimaña de siempre de enfrentar a papá contra mamá.
La frase suele ser: “…me dejaron cambiar de asiento”, “…mis maletas cabían en el compartimento superior”, “…me dieron cosas gratis”, “…me permitieron fumar en el baño”. La lista continúa.
Si le trataron tan bien la última vez, ¿por qué no se baja de este avión y vuela a ese otro? ¿No es posible? Bueno, entonces tendrá que aguantar las rigurosas normas de este vuelo mientras estés a bordo.
4. “Vigila a mis hijos, por favor”
Tanto si su hijo tiene una rabieta como si perfora los tímpanos de todo el mundo con sus gritos, es su responsabilidad calmarlo. Y si no lo hace, sus compañeros de viaje le echarán la bronca.
Los auxiliares de vuelo no son canguro: bajo ninguna circunstancia se supone que se ocupen de cuidar a los niños. Esta es una de las cosas que más molestan a los auxiliares de vuelo.
Si no puede ocuparse de su hijo en un vuelo o no tiene a nadie que lo cuide mientras usted va al baño, no vuele con un niño. Todas las personas del avión se lo agradecerán.
5. “Entonces, ¿qué hay en el menú?”
Esto no es un restaurante. No hay especiales del chef. Los auxiliares de vuelo no van a perder su valioso tiempo repitiendo la misma lista a todo el que se lo pida.
Toda la comida y las bebidas disponibles a bordo figuran en esa ingeniosa tarjeta contenida en el bolsillo del respaldo del asiento: se llama tarjeta de menú. Compruébela antes de hacer esta pregunta. Si la variedad de opciones de menú es una prioridad, tal vez quiera gastar el dinero en un billete de primera clase.
6. “¿Tienes algo más que pueda comer?”
Las opciones que los auxiliares de vuelo le digan que tienen es todo lo que hay. Los aviones tienen un espacio limitado para llevar aperitivos.
Si tiende a ser exigente con la comida, prepare su comida antes de abordar el vuelo.
7. “Tú ahí, tráeme…”
Sí, eso es lo que les parece a los auxiliares de vuelo su repetido timbre de llamada. No son sus mayordomos personales y sus deseos no son órdenes para ellos.
Si necesita una botella de agua o quiere hacer otra pregunta trivial, acérquese a la cocina y pregúnteles. Estarán mucho más contentos de atenderle si se dirige a ellos, pero hágalo siempre con educación y con una sonrisa.
8. “Azafato/azafata de vuelo”
Se trata de términos arcaicos para los miembros de la tripulación de cabina de pasajeros que ya no se utilizan hoy en día. No es apropiado utilizarlos y podrían interpretarse como un insulto.
Utilice términos de género neutro como auxiliar de vuelo o tripulación de cabina. O mejor aún, ¡aprenda sus nombres!
9. “Sólo un minuto más, por favor”
No: sus mensajes y chats pueden esperar, los protocolos de seguridad del avión, no.
Así que, si el auxiliar de vuelo le pide que ponga el teléfono en modo avión, que preste atención a las instrucciones de seguridad, que se desplace a su asiento en lugar de acaparar el pasillo o que se abroches el cinturón de seguridad, hágalo inmediatamente, sin preguntas ni excusas.
10. “Limpia esto”
Si hace un desastre en un avión, es su trabajo recoger lo que ensucie. La tripulación de cabina hará todo lo posible para darle la oportunidad de tirar la basura, pero nunca es su responsabilidad limpiar sus migas, su bebida derramada, su pañal sucio o su bolsa de mareo.
11. “¿Por qué es tan cara esta bebida?”
Porque beber alcohol en la estratosfera es un lujo.
No se limita a pagar el precio de una bebida: la factura tiene en cuenta el combustible quemado para transportar esa bebida a través del Atlántico, la energía consumida para mantenerla fría y el cargo por servicio de la persona a la que le pide, es decir, el auxiliar de vuelo.
Así que sí, el alcohol es caro, y debe tenerlo en cuenta antes de pedirlo. Sin embargo, beber agua es una excelente alternativa, y no tiene los inconvenientes de beber en los vuelos.
12. “¿Puedes pasarme a primera clase gratis?”
No va a ocurrir: si todos los demás pasajeros en primera clase han pagado mucho dinero para conseguir un asiento allí, usted no es una excepción.
Además, pedir cosas caras gratis es una de las cosas que molestan a los auxiliares de vuelo, y a casi todo el mundo. Si usted puedes conseguir una mejora gratuito a primera clase, ¿por qué no puede conseguirlo también la persona que se sienta a su lado? Reflexione sobre ello.
13. “¿Y si pierdo mi conexión?”
¿Qué espera exactamente que le diga la tripulación de cabina en respuesta a esta pregunta? Nadie puede predecir si va a perder su conexión, y el auxiliar de vuelo (que muy probablemente tiene otro vuelo al que llegar) no podrá ofrecer ninguna solución.
Lo mejor es comprar un seguro de viaje antes de iniciar el mismo. Una póliza de seguro de viaje le ofrece protección financiera en caso de cancelación o retraso de los vuelos, pérdida de equipaje y otras muchas ventajas.
14. “¿Me das un masaje?”
El precio de su billete compra un asiento en el avión, no el derecho a menospreciar a los demás para obtener favores personales. Pedir algo que se parezca a esto es, como mínimo, insultante, y roza el acoso. Trate a la tripulación de cabina con respeto y recibirá respeto a cambio.
15. “Pareces cansado. Intenta sonreír más”
¿Le gustaría que alguien fuera a su lugar de trabajo y le dijera algo así? ¿No? Tampoco los auxiliares de vuelo. Recuerde que son profesionales que hacen su trabajo. Es posible que estén cansados, o que estén llegando al final de un largo turno o viaje. En cualquier caso, guárdese los comentarios personales como este para usted.
Sea respetuoso en todo momento
Tratar a los demás con respeto y dignidad es la única manera de asegurarse de que le devuelvan el mismo trato. Puede que piense que hacer peticiones odiosas y lanzar comentarios ofensivos está bien porque los auxiliares de vuelo están obligados a ser educados, pero está muy equivocado.
Dejando a un lado las miradas de reojo y de asco, puede haber un mundo de diferencia en el comportamiento que recibe el pasajero más grosero y el más educado en un vuelo. Y, para experimentarlo, hay que portarse con educación.
