您的托运行李延误了6个小时,您领取行李是发现了硬币大小的破洞,或航空公司强迫让您放弃座位。
您可能经历过上述的情形,而每次航空公司提供的解决方案就是兑换劵。然而,您还有可能获得现金补偿。
在接下来的5分钟,了解如果因航空公司的原因造成任何不便,如何获得现金补偿的办法。本文将讨论以下问题:
- 了解何时您有资格获得现金补偿
- 如何联系航空公司以获得现金补偿
- 向美国运输部(DOT)提交申诉
- 从第三方代理获得帮助
- 向信用卡公司提出退费申请
了解获得现金补助的资格
航空公司从不通知您现金补偿的信息,2020年不列颠航空将退费选项从网站上移除了。客服人员也不愿意在电话里为乘客提供此类协助。
您应该了解相关法规,让航空公司不能欺瞒乘客。
1. 超售的航班
如果您自动放弃了座位,航空公司会提供代金券。然而,如果您拒绝领劵而是要求现金补偿,美国运输部没有现金补偿的金额上限。因此您可以与航空公司协商。
如果是航空公司迫使您放弃座位,您可以获得现金补偿。然而,美国运输部的规定十分模糊,航空公司可以不予以赔偿。请查看美国运输部官网的相关规定。
如果您有资格获得现金补偿,这是您可以获得的赔偿金额:
如果您的班机降落时晚点没有超过2小时,您可以获得单程票价的200%或775美元的补偿,以较低者为准。
如果您的国内班机到达延误超过2小时,您可以获得400%的单程票价补偿,或1550美元,以较低者为准。如果国际航班到达延误超过4小时,您也可以获得同样的赔偿。
2. 延误或取消的航班
美国运输部的网站上声明对于美国国内航班延误和取消,航空公司不需要向乘客提供赔偿。因此,如果您的航班被取消或延误,不幸的是您不会获得赔偿。
欧洲和加拿大有更严格的规范,更有利于乘客。在欧洲,如果您的航班晚点达到超过3小时,您可以获得最高600欧元的补偿。
在加拿大,补偿的限额不同。如果您乘坐例如不列颠航空或加拿大航空的大型航空公司的航班,您可以获得最多1000美元的补偿。大型航空公司的定义为近2年载客量超过200万的航空公司。
如果您搭乘First Air或Harbour Air等小型航空公司的航班,您最多可以获得500美元赔偿。
3. 行李损坏、延误和丢失
如果您的行李在国内航空损坏或丢失,您将最高获得3500美元的赔偿。如果您乘坐国际航班,最高赔偿为1545美元。
如果您乘坐了2家不同的航空公司,您需要向后一家航空公司提交理赔。
航空公司的理赔处理时间可多达3个月。他们还会对补偿的行李价值进行折旧估算,而不是行李的原始价值。
您不会因普通的磨损和划伤而获得补偿,而对于托运前已经损坏的行李航公公司不予赔偿。
向航空公司提交申诉
您需要联系运营该航班的航空公司。这里是举例说明:
您从法国航空的官网上预定了机票,然而,该航班是由达美航空运营的,您需要向达美航空提出赔偿申请。
您可以电话或发送电子邮件给航空公司的相应团队。一些航空公司在网站上提供了理赔申请表格可以供您填写和提交。
在电话或电子邮件里,请提供取消航班的号码和具体信息,并注明您是否获得了取消通知。如果您获得了通知,航空公司是什么时候通知的?
航空公司是否为您提供改签?如果是,是哪个航班?您抵达目的地延误了多久?您想获得补偿金额是多少?请提供上述详细信息。
如果您正在通话并且航空公司的客服代表不让步,请要求与主管交谈。如果您在一周内没有看到对您的电子邮件的回复,请发送后续电子邮件进行追踪。
如果以上方式都不成功,请发送Tweet给航空公司。航空公司的声誉很重要,而公共Twitter上的留言会影响公司的声誉。通过Twitter获得现金补偿的机会比打电话和发生邮件更高。
然而,请不要在Twitter上发送个人信息。您可以发送有关取消航班的补偿请求,当航空公司代表回复时,请在回复中提供您的个人信息,包括航班号、预订号等详情。
美联航和阿拉斯加航空通常会在15分钟内回复此类Twitter请求。
向美国运输部提交申诉
如果您想要提交此类申诉,可以通过美国运输部 (DOT) 的网站,填写申诉表格。您也可以电话或写邮件给他们。
您可以在电话里解释您的问题,但正式投诉需要书面或通过网络提交。
您可以在美国运输部网站上获得邮寄地址和联系电话。
从第三方代理获得帮助
航空公司忽略了您的索赔?对于向美国运输部投诉的流程感到繁琐?请雇佣第三方代理。代理人可以协助您获得因航班延误或取消、行李损坏或丢失以及由此造成餐饮住宿的现金补偿。
此类第3方公司包括AirHelp以及Flightright。
上述公司的网站提供了查询工具。该工具可以在几秒钟内帮您核实您是否有资格获得补偿或退费。请输入航班的信息,包括是否取消、延误还是改签。另外,如果您错过了转机航班也请提供此信息。
这些公司雇佣法律专家和航空公司进行谈判。另外,公司还可以为您出庭。公司可以帮您了解最新的法律诉讼进展。
.您可以追诉的航空公司赔偿最多为3年以内。
如果您在一周内收到机票退费,Flightright不会收取任何费用。之后,该机构收取14%至28%的佣金,外加税费。如果您收到赔偿金,该机构会收取20%至30%的佣金和附加税。
AirHelp收取35%的所得补偿金,包括附加税。
向信用卡公司发起退费请求
如果以上方法都失败了,您可以提交信用卡拒付的申请。以下是申请流程。
在您的信用卡帐户上查找相关费用。然后,选择“报告问题”选项。
该网站会将您重定向到新页面。您将被询问收费是否不正确或未经授权。选择“不正确”选项(提示:选择“我了解此购买,但它是错误的。”)。
在下一页面,您需要解释错误原因,您必须回答有关航空公司与您联系的相关问题。
您需要选择存在纠纷的数额,以及购买属于商品还是服务。
请描述您的购买日期和内容。之后您就完成了申请。您将收到电子邮件和确认码。请保留该确认码,直到您获得相应的退款金额。
除非是现金不要接受代金券
航空公司倾向提供代金券而不是现金,而航空公司可以坐享其成。
然而,您或许有资格获得现金赔付而不是代金券。作为额外措施,请确保在出发前购买行程保险。如果您的航班被取消或延误,行程保险可以为您提供不可退款、预付的费用补偿,例如酒店、机票和演出门票。这是另一种保护您的财务以防旅行意外损失的重要办法。