您在行李传送带旁等待您的行李，当您拿到行李后，发现行李的轮子和把手损坏了，而且您还在其中发现了一个破洞。
根据SITA公司的数据，2019年全世界有2千4百万的行李被航空公司损坏。不过，还有弥补的可能。接下来的5分钟，您将了解如果航空公司损坏了您的行李该怎么办。
在损坏发生前后进行拍照
为何拍照对行李损坏赔偿如此重要？照片可以作为行李损坏的证据。
您可能非常诚实而从未提交过虚假理赔，然而航空公司无法确定您是否是诚实的，因此他们要求提供照片证据。
请将行李的外面和里面都分别拍照。并且将行李内打包物品拍照。这些照片证明行李在托运前状态完好。
之后，当您从行李传送带上取走时，请检查是否有任何损坏。如果看到损坏，请拍照。 也请拍摄含行李标签和条形码的照片。
请从各个不同角度拍照。
通知航空公司的行李托运服务处
为报告行李损坏，请前往航空公司的行李托运处提交申诉，您可以在行李传送带或购票柜台旁找到该服务处。您可以前往该服务处报告行李丢失
工作人员会让您填写财产异常报告 (PIR) 表格。此外，提供您的登机牌或机票，以及您的行李照片。如果您没有照片，请提交在办理登机手续时您的行李描述。如果您记得，请分享您购买行李的购买地点和价格。
工作人员可能会提供行李更换或维修行李补充。他们会根据行李的价值以及折旧进行补偿。
如果行李服务处已经关闭，请前往航空公司的登机柜台开始您的索赔程序。
如果您的索赔没有当时被处理？工作人员会提供理赔电话号码，以及案件先关的申诉号码，您可以在线追踪该理赔进度。您可以记下该员工姓名、相关号码和email地址等。
在航空公司解决理赔之前请不要丢掉损坏的行李。
如果已经离开机场该怎么办？
在提交索赔之前，请您不要离开机场。然而，如果您在离开机场后才发现了行李损坏，请拨打航空公司服务部门的号码。
客服人员会告知您理赔流程，您需要在线填写财产异常报告表格，客服会将细节以及理赔号码email给您。
然而，您仍需要携带破损的行李前往机场行李服务处进行检查。如果您位于另外一个国家，请邮寄您的损坏行李。
记住截至日期
如果您乘坐美国航空的国内航班，您必须在24小时内提交理赔申请。对于国际航班，您有7天时间提交申请。Delta航空和美联航也有同样的要求。
西南航空Southwest Airlines要求旅客在4小时内提交理赔，Fontier航空也是相同的要求。
如果您乘坐澳洲航空Qantas，国内航班您必须在3天内提交理赔。如果是国际航班，必须在7天内提交理赔。
如果您的行李是在国内航线上受损，您需要行李前往当地的机场办公室进行检验。国际旅行您需要将破损行李邮寄进行检查。
不要扔掉行李
航空公司可能要求您邮寄损坏行李至检查中心。如果您无法邮寄行李，或者没有行李标签，航空公司可以拒绝您的理赔。
当完成检查后，航空公司会选择维修行李或让您接受行李更换。
如果航空公司批准了您的索赔，他们会报销您的邮寄费用。
向保险公司理赔
航空公司可以决定是否维修您的行李。他们也有权更换或拒绝您的理赔。
聪明的游客会在旅行前购买旅行保险。通过以上链接您可以查询主要保险公司的产品。选择最符合您需求的产品。比较并在线完成购买。
当您提交理赔时，请提供以下图片：
- 在打包之前的托运物品照片。
- 打包后的托运物品照片。
这会加速您的理赔处理速度。
信用卡的行李福利
Chase大通银行信用卡，包括 Chase Sapphire Preferred提供每人最高$3,000的行李保障。该保障包含持卡人及其近亲属的行李保障。近亲属包括配偶、子女、兄弟姐妹。
美国运通 Amex Platinum 卡和 Business Platinum 卡提供每人最高 $2,000 的行李保障。该福利涵盖持卡人、他们的配偶和家庭伴侣。此外，该福利还涵盖 23 岁以下的受抚养子女。
请注意：这些细节在本文撰写时（2021年7月）有效，请查看信用卡签发公司的网站以了解更多信息。
查询航空公司的责任限制
航公公司对损坏行李负责吗？是的。
美国运输部确认航空公司对于国际航班行李的损失责任上限为 $1,780 。国内航班最高理赔上限为 $3,500 。
然而，航空公司不会补偿您所有的损失。因为行李过满导致的损失、拉链破损都不予以赔偿。您也不会因行李质量不佳、托运前已经发生的损坏而获得赔偿。
航空公司也不会为行李弄脏和污垢支付损失。您不会获得因使用造成割伤或划痕的赔偿。
什么情况会获得赔偿？如果您的行李部件包括提手、轮子、肩带等损伤，或者行李有破洞或硬面破损，您可以提出索赔。
航空公司都在官网上的行李合同列举了不予赔偿的情况。请仔细查看航空公司的网站以了解详情。
保持冷静
行李损坏是我们都希望避免的。 但是，对行李索赔人员大喊大叫不会加快您的索赔过程。 请按照工作人员的指导完成后续步骤。您脸上的微笑会让员工更愿意帮助您。
