Espera junto a la cinta transportadora y ve que su equipaje se acerca a usted. Cuando llega, quiere tirarse de los pelos: las ruedas y el asa del equipaje están rotas, y ve un agujero del tamaño de una moneda de diez céntimos en el lateral.
Según SITA, las aerolíneas dañaron 24 millones de maletas en todo el mundo en 2019. Sin embargo, hay esperanza: en los próximos cinco minutos, aprenda todo sobre qué hacer si las aerolíneas dañan su equipaje.
Fotografíe su equipaje antes y después del daño
¿Por qué son esenciales las fotografías en una reclamación de equipaje dañado? Porque sirven como prueba.
Usted es honesto y nunca presentaría una reclamación falsa. Sin embargo, las compañías aéreas no tienen forma de confirmar su honestidad, así que exigen pruebas fotográficas.
Tome fotografías del exterior y del interior del equipaje. Tome otra fotografía con los artículos en las maletas. Las fotografías demostrarán que el equipaje estaba en buenas condiciones cuando lo facturó.
Después, cuando saque la maleta del carrusel de equipajes, compruebe si hay algún daño. Si ve daños, haga fotos. Haga también fotos de las etiquetas del equipaje y de los códigos de barras.
Recuerde hacer fotos desde todos los ángulos.
Avise al servicio de equipaje de laq aerolínea
Para denunciar un equipaje dañado, presente una reclamación en la oficina del servicio de equipaje de la compañía aérea. Encontrará la oficina al lado del carrusel de equipaje o del mostrador de billetes. También deberá dirigirse a la oficina para denunciar la desaparición de una maleta.
El encargadi del servicio de equipaje le pedirá que rellene un formulario de Informe de Irregularidad de la Propiedad (PIR). Además, facilite su tarjeta de embarque o billete, y las fotografías de su equipaje. Si no tiene fotografías, comparta una descripción de su equipaje cuando lo facturó. Si lo recuerda, diga dónde compró la maleta y a qué precio.
El encargado puede ofrecerle una maleta de sustitución o una indemnización por reparación del equipaje dañado. Los representantes deciden la indemnización según el precio de la maleta y su valor de depreciación.
Si la oficina del servicio de equipaje de la aerolínea está cerrada, diríjase al mostrador de facturación de la aerolínea para iniciar el proceso de reclamación.
¿Y si su reclamación no se resuelve en el acto? El encargado le comunicará un número de reclamación, también conocido como número de referencia o número de expediente. Con ese número puede seguir el estado de su reclamación en línea. También puede anotar el nombre del encargado, el número de teléfono que corresponda y la dirección de correo electrónico.
Conserve siempre la maleta dañada hasta que la compañía aérea resuelva su reclamación.
¿Y si se va del aeropuerto?
No se vaya del aeropuerto sin presentar una reclamación si la compañía aérea ha dañado su equipaje. Sin embargo, en el caso de que descubra los daños después de salir del aeropuerto, llame al número de atención al cliente de la aerolínea.
El representante del servicio de atención al cliente le informará sobre el proceso de reclamación. Tendrá que rellenar el formulario PIR en línea y el representante le enviará por correo electrónico los detalles, incluido el número de reclamación.
Sin embargo, tendrá que llevar el equipaje dañado a la oficina de servicio de equipajes del aeropuerto para que lo inspeccionen. Si se encuentra en otro país, puede enviar el equipaje dañado por correo.
Recuerde los plazos de notificación
Si ha viajado en un vuelo nacional con American Airlines, presente la reclamación en las 24 horas siguientes al vuelo. Para los vuelos internacionales, tiene siete días para presentar la reclamación. Delta Airlines y United Airlines ofrecen el mismo plazo.
Southwest Airlines permite a los viajeros presentar una reclamación en un plazo de cuatro horas. Frontier ofrece el mismo plazo.
Si ha viajado en un vuelo nacional con Qantas, debe presentar la reclamación en los tres días siguientes a su vuelo. Si viajó en un vuelo internacional, presente la reclamación en los siete días siguientes al vuelo.
Si su maleta se estropeó en un vuelo nacional, debe acudir a la oficina local del aeropuerto para que la inspeccionen. Además, en el caso de los viajes internacionales, puede enviar por correo el equipaje dañado.
No se deshaga del equipaje hasta que se resuelva el siniestro
La compañía aérea puede pedirle que envíe el equipaje dañado a un centro de inspección. Si no puede enviar el equipaje, o si lo envía sin etiquetas, la compañía aérea rechazará su reclamación.
Tras la inspección, la aerolínea puede optar por reparar el equipaje dañado, o puede recibir un reemplazo.
Si la compañía aérea aprueba su reclamación, le reembolsará los gastos de envío que haya pagado al enviar el equipaje.
Presente una reclamación al seguro de viaje
Las compañías aéreas deciden si reparan su equipaje dañado. Ellas deciden si reemplazan el equipaje o rechazan su reclamación.
Los viajeros inteligentes como usted compran un seguro de viaje en Insubuy antes de viajar. Aquí encontrará planes de seguros de los principales proveedores. Encuentre los mejores planes filtrándolos según sus necesidades. Compare los planes y compre en línea. Guarde el documento de la póliza electrónica en tu cuenta online y ya está todo listo.
Cuando presente su reclamación, envíe estas imágenes:
- Una fotografía en la que se vea cada artículo colocado en el suelo antes de meterlo en el equipaje.
- Una fotografía en la que se vean sus objetos metidos en el equipaje.
Esto ayuda a agilizar la tramitación de la reclamación.
Tarjetas de crédito con ventajas para el equipaje
Las tarjetas de crédito Chase, incluida la Chase Sapphire Preferred, ofrecen una cobertura de hasta 3.000 dólares por persona. La prestación del seguro de equipaje cubre al titular de la tarjeta y a sus familiares directos queincluye a su cónyuge, hijos, hermanos y pareja de hecho.
Las tarjetas Amex Platinum y Amex Business Platinum cubren hasta 2.000 dólares por persona. La prestación cubre al titular de la tarjeta, su cónyuge y sus parejas de hecho. Además, la prestación cubre también a los hijos dependientes menores de 23 años.
Nota: estos datos son correctos en el momento de redactar este documento (julio de 2021). Consulte el sitio web del emisor de la tarjeta de crédito para obtener más detalles.
Compruebe las limitaciones de responsabilidad de las aerolíneas
¿La compañía aérea es responsable de los daños en el equipaje? Sí.
El Departamento de Transporte de EE.UU. confirma que las compañías aéreas son responsables de hasta 1.780 dólares por equipaje dañado en vuelos internacionales. Puede recibir hasta 3.500 dólares por equipaje dañado en vuelos nacionales.
Sin embargo, las aerolíneas no compensan todos los daños. ¿Una maleta demasiado llena? Olvídese de la indemnización. ¿Una cremallera rota? Lo mismo. No recibirá ninguna compensación por maletas de mala calidad, y si su equipaje ya estaba dañado cuando se facturó, la aerolínea rechazará su reclamación.
Las compañías aéreas tampoco indemnizan nunca por las manchas de suciedad y tampoco recibirá compensación por cortes y desgarros debidos al desgaste.
¿Cuándo aprobará su reclamación la compañía aérea? Si los componentes de su equipaje, incluidas las asas, las ruedas y las correas, están dañados, o si su equipaje tiene agujeros o una grieta en una bolsa rígida, puede presentar una reclamación de indemnización.
Cada compañía aérea enumera los artículos excluidos de la reclamación por equipaje dañado en su sitio web en los contratos de transporte. Consulte el sitio web de la compañía aérea para conocer todos los detalles.
Mantenga la calma
Un equipaje dañado nunca es una imagen agradable. Sin embargo, gritar al representante de reclamación de equipaje no acelerará el proceso de reclamación. Pida al representante que le guíe en los siguientes pasos. Si sonrie, esto hará que el representante esté más dispuesto a ayudarle.
