Los hoteles inteligentes ofrecen comodidad y personalización. Su cara puede abrir la puerta, y su voz puede encender la luz. Sin embargo, estas tecnologías conectadas son susceptibles de robo de datos, y plantean el riesgo de exponer información personal a través de Internet.
Aquí, vamos a discutir los beneficios de los hoteles inteligentes, así como los riesgos asociados, y las formas de combatirlos.
Laboratorio de habitaciones inteligentes en la sede de Marriott
En Bethesda (Maryland), Marriott ha creado un prototipo de habitación de hotel inteligente. Los desarrolladores siguen experimentando con comandos de voz y otras funciones con este prototipo. El editor de viajes de CBS News, Peter Greenberg, fue a explorar las instalaciones y publicó la experiencia en un artículo titulado “¿Son los “hoteles inteligentes” un peligro para la privacidad? “Todos los huéspedes pueden personalizar sus habitaciones inteligentes. Tienen acceso a sus propios perfiles, que pueden incluir horarios de entrenamiento y actualizaciones meteorológicas relevantes, e incluso pueden subir fotos personales para mostrarlas.
Algunas duchas de Marriott ofrecen ahora también tecnología “Smart-Glass”. Los huéspedes pueden escribir sus pensamientos en el cristal empañado y, más tarde, enviarlos por correo electrónico a sus smartphones.
Conexión de habitaciones en los hoteles Hilton
Si sale de casa y se resiste a perderse su programa favorito de Netflix, ya no tiene que preocuparse por eso.
Hilton colaboró con Netflix para mejorar la experiencia de los huéspedes. En las habitaciones Connection, los huéspedes pueden acceder a sus cuentas de Netflix con el teclado de la aplicación Hilton Honors o con el mando a distancia.
En una habitación Connection, los huéspedes pueden controlar a distancia la televisión, las luces e incluso la temperatura. El hotel afirma que borra la contraseña y otros datos personales al salir de la habitación. Hilton ofrece 1.800 Connection Rooms sólo en Estados Unidos. La cadena hotelera ha confirmado que tiene previsto añadir más tanto en Estados Unidos como en el resto del mundo.
FlyZoo de Alibaba
Alibaba construyó el futurista hotel FlyZoo en China. Este hotel inteligente de 290 habitaciones se abrió a los huéspedes en 2018.
Cada puerta de este hotel se abre con reconocimiento facial, y lo mismo ocurre con cada ascensor. Incluso el café puede ser decorado con su cara impresa sobre él.
Sentirá que el mundo gira a su alrededor en FlyZoo, porque la experiencia es muy personalizada.
El director general de Alibaba Future Hotel, Andy Wang, remarcó que a los millennials les encantará el hotel, pero las personas de mediana edad y mayores podrían sentirse intimidadas. También aseguró que el hotel elimina los datos de reconocimiento facial cuando el huésped se va.
Alibaba declaró que no tiene planes de abrir más hoteles. FlyZoo sirve de plataforma para probar y desarrollar las tecnologías. Más adelante, la empresa planea vender la tecnología a las cadenas hoteleras existentes.
Alexa de Amazon se personaliza para el sector de la hostelería
Amazon ofreció una versión personalizada de Alexa para el sector de la hostelería en junio de 2018.
Puede ajustar los controles de la habitación como las luces, la temperatura e incluso las persianas con Alexa. Además, se puede pedir el servicio de habitaciones, o solicitar una visita del servicio de limpieza.
Alexa incluso responde a preguntas específicas de ubicación, como la de la piscina u otros servicios del hotel. Los hoteles Marriott, Westin Hotels and Resorts y Aloft Hotels ya ofrecen Alexa en sus habitaciones inteligentes.
Las grabaciones de comandos de Alexa se cancelan cada día, y los hoteles tampoco pueden revisar la respuesta de Alexa a los usuarios.
Tres riesgos asociados con los hoteles inteligentes
1. Invasión de la privacidad e intermediación de datos
El usuario acepta compartir sus datos personales cuando opta por los servicios inteligentes.
El ex asesor de seguridad Eric Cole habló con CBS News sobre cuestiones de privacidad. Señaló que los hoteles inteligentes rastrean su teléfono, por lo que saben a dónde va, qué pide en un restaurante e incluso qué café bebe.
2. Los piratas informáticos están al acecho
Las llaves inteligentes le permiten abrir las puertas del hotel con su teléfono. Sin embargo, también le dejan expuesto a los piratas informáticos que pueden interceptar las llaves inteligentes a una distancia de hasta 4 metros;
Ya que los hoteles suelen ofrecer wifi gratuito, pero sin protección, los piratas informáticos pueden instalar programas maliciosos para robar sus contraseñas, los datos de su tarjeta de crédito o cualquier otra información confidencial que tenga en su teléfono.
3. Alexa, ¿podrías exponerme?
La función de reconocimiento de voz de Alexa está lejos de ser perfecta. Una mujer de Portland se quejó de que un dispositivo Echo grabó una conversación entre ella y su marido, y el dispositivo envió la conversación a uno de los empleados de su cónyuge.
Amazon confirmó que el incidente ocurrió. Sin embargo, la compañía también afirmó que Alexa confundió la conversación con comandos, y que el dispositivo no estaba espiando a las personas.
Tres maneras de obviar los riesgos
1. Tarjetas separadas, VPN y aplicaciones de seguridad
Sería muy peligroso que los piratas informáticos tuvieran acceso a su cuenta bancaria. Para evitarlo, utilice una cuenta bancaria y una tarjeta de crédito distintas para pagar un hotel inteligente.
Utilice una red privada virtual (VPN) cuando use el Wi-Fi gratuito del hotel. El proceso encripta cualquier dato que envíe o reciba, incluyendo la información de la tarjeta de crédito, los datos bancarios y las contraseñas.
Instale en su dispositivo aplicaciones de seguridad de confianza. Un programa antivirus y un software que le advierta de los sitios web no seguros serían suficientes. Asegúrese siempre de actualizar estas aplicaciones para obtener los mejores resultados.
2. Compruebe los extractos bancarios incluso después de la salida
Los piratas informáticos son cada vez más astutos: ahora, esperan a que usted se vaya del hotel para utilizar su información. Por lo tanto, es mejor comprobar los extractos bancarios incluso después de haber salido del hotel.
Debe ponerse en contacto con su banco si observa los puntos mencionados a continuación:
- Facturas de productos y servicios que nunca compró
- Recibir llamadas de cobradores
- Aparición de nombres de cuentas desconocidos en el extracto bancario
- Comerciantes que rechazan sus pagos
3. No participe en los servicios inteligentes
Si quiere evitar el robo de datos, intente no dar su información. Hoteles como Marriott y Hilton ofrecen una opción de exclusión de los servicios inteligentes.
Si esta opción no está disponible, evite utilizar las funciones inteligentes y desconecte cualquier pantalla o altavoz inteligente.
Elija la privacidad en lugar de la comodidad
Los robots y los comandos de voz aportan comodidad, pero a cambio de un precio: se pierde la conexión humana y los datos se convierten en una mercancía. Elija siempre la privacidad antes que la facilidad.
Otras maneras de protegerse
Incluso si opta por no utilizar los servicios inteligentes, sus finanzas podrían estar en riesgo al reservar un viaje internacional. Si su viaje se cancela o se retrasa, puede tener que hacer frente a gastos de reserva de hotel no reembolsables, billetes de avión y otros gastos pagados por adelantado y no reembolsables. Del mismo modo, si se hace daño o enferma en otro país, es probable que su seguro médico nacional no le proporcione suficiente cobertura. Si necesita tratamiento en un centro médico, podría ser responsable de pagar toda la factura usted mismo.
Puede tener protección en estas situaciones adquiriendo un seguro de viaje antes de viajar. Un plan de seguro de viaje ofrecer valiosas prestaciones como la cobertura de cancelación de viaje, la cobertura de interrupción de viaje, la cobertura médica de emergencia y mucho más. La cobertura exacta variará en función de la póliza que elija, por lo que le recomendamos que investigue bien los planes y opte por uno que ofrezca la cobertura adecuada para su viaje.
