Su equipaje llegó seis horas después de bajar del vuelo. Recibió su maleta con un agujero del tamaño de una moneda. La aerolínea le obligó a ceder su asiento.
Puede pasar por cualquiera de estas situaciones mencionadas, y cada vez las aerolíneas ofrecen una solución: vales. Sin embargo, usted puede recibir una compensación en efectivo también.
Aquí a continuación, aprenda todas las formas de obtener una compensación en efectivo si las aerolíneas le causaron algún inconveniente. El artículo hablará de:
- Saber cuándo se tiene derecho a una compensación en efectivo
- Cómo ponerse en contacto con la aerolínea sobre las compensaciones en efectivo
- Presentar una queja ante el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT)
- Obtener ayuda de una agencia de terceros
- Iniciar una devolución de cargo de la tarjeta de crédito
Sepa cuándo tiene derecho a una indemnización en metálico
Las aerolíneas nunca le informan sobre la compensación en efectivo. British Airways incluso eliminó la opción de reembolso de su sitio web en 2020. Los viajeros suelen hablar con representantes del servicio de atención al cliente que no están dispuestos a ayudar.
Debe conocer las leyes para que las aerolíneas no puedan engañarle con su dinero.
1. Un vuelo con exceso de reservas
Si se ofrece a ceder su asiento, las compañías aéreas le ofrecerán un vale. Sin embargo, rechace el vale y pida una compensación en efectivo. El Departamento de Transporte no tiene un límite en la cantidad de dinero, por lo que puede negociar con las aerolíneas.
Si la aerolínea le obligó a dejar su asiento, puede recibir una compensación en efectivo. Sin embargo, las normas del Departamento de Transporte son confusas, y las compañías aéreas pueden no pagar nada en determinadas circunstancias. Consulte el sitio web del DOT para conocer los criterios de elegibilidad.
Si tiene derecho a una compensación en metálico, aquí tiene la cantidad que puede recibir:
Si llega a su destino dentro de las dos horas de su hora de llegada original, puede recibir el 200% del precio del billete de ida, o 775 dólares (lo que sea menor).
Si llega a su destino nacional más de dos horas después de la hora de llegada original, puede recibir el 400% del precio del billete de ida, o 1.550 dólares (lo que sea menor). Si llega a su destino internacional más de cuatro horas después de la hora de llegada original, puede recibir la misma cantidad.
2. Vuelos retrasados y cancelados
El sitio web del Departamento de Transporte afirma que las aerolíneas no tienen que compensar a los viajeros por los vuelos retrasados y cancelados en los EE.UU. Por lo tanto, si su vuelo se cancela o retrasa, es posible que no tenga suerte.
Europa y Canadá aplican normas mucho más estrictas que favorecen a los viajeros. En Europa, si llega a su destino con tres horas de retraso, puedes reclamar hasta 600 euros.
En Canadá, los límites de indemnización varían. Si voló con una gran compañía aérea, como British Airways o Air Canada, puede recibir hasta 1.000 dólares. Por si no lo sabe, las aerolíneas que transportaron más de dos millones de pasajeros en cada uno de los dos años anteriores se denominan grandes aerolíneas.
Si voló con una aerolínea pequeña como First Air o Harbor Air, puede recibir hasta 500 dólares.
3. Equipaje dañado, retrasado y perdido
Si la compañía aérea dañó o perdió su equipaje en un vuelo nacional, puede recibir hasta 3.500 dólares. Si viajó en un vuelo internacional, puede recibir hasta 1.545 dólares.
Si voló con dos aerolíneas, debe presentar su reclamación con la última aerolínea con la que voló.
Las compañías aéreas pueden tardar hasta tres meses en tramitar su reclamación. Además, calculan la indemnización basándose en el valor depreciado de su equipaje, no en el coste original.
No recibirás ninguna indemnización por el desgaste habitual, y si entregó el equipaje dañado, la aerolínea rechazará su reclamación.
Presente una reclamación a la compañía aérea
Debe ponerse en contacto con la compañía aérea que operó el vuelo. He aquí un ejemplo:
Ha reservado un billete en el sitio web de Air France. Sin embargo, el vuelo fue operado por Delta Airlines. En este caso, tendrá que reclamar una indemnización a Delta Airlines.
Llame o envíe un correo electrónico al equipo de asistencia de la aerolínea. Algunas compañías aéreas ofrecen formularios en sus sitios web para que pueda presentar la reclamación.
En la llamada o en el correo electrónico, comparta los detalles, incluyendo el número de vuelo del vuelo cancelado, y mencione si fue avisado o no. Además, si se le notificó, ¿cuándo se lo notificó la compañía aérea?
¿La compañía aérea le ha desviado? En caso afirmativo, ¿en qué vuelo? ¿A qué hora llegó a su destino? ¿Cuánto dinero quiere reclamar como indemnización? Mencione todos estos detalles.
Si está en una llamada y el representante no cede, pida hablar con un supervisor. Si no recibe respuesta a su correo electrónico en el plazo de una semana, envíe un correo de seguimiento.
¿Y si ambos métodos fallan? Envíe un tuit a la aerolínea. La reputación es crucial para ellas: un tuit público en el que se diga que la aerolínea nunca le ha compensado daña su reputación. Sus posibilidades de recibir una compensación en efectivo a través de Twitter son mucho mayores que a través de una llamada o un correo electrónico.
Sin embargo, nunca de información personal en un tuit. Tuitee mediante una consulta general, como solicitar una compensación por un vuelo cancelado. Cuando el representante de la aerolínea responda, comparta los datos personales, como el número de viajero frecuente y el número de reserva, a través de mensajes directos.
Las aerolíneas, como United Airlines y Alaska Airlines, suelen responder a los tuits en 15 minutos.
Presente una queja ante el Departamento de Transporte de los Estados Unidos
Si quiere presentar una reclamación ante el Departamento de Transporte de Estados Unidos (DOT), diríjase a su página web. Rellene el formulario para presentar su reclamación o también puede llamar o escribir al departamento.
Tenga en cuenta que, aunque puede explicar tu problema en una llamada, si quiere presentar una queja, debe enviarla por escrito o utilizar el formulario en línea.
Puede encontrar la dirección postal y los números de contacto en el sitio web del DOT.
Obtenga ayuda de una agencia de terceros
¿Las aerolíneas ignoran su reclamación? ¿Cansado de todas las molestias que supone reclamar y hacer un seguimiento con el DOT? Contrate una agencia de terceros. Estas agencias le ayudan a recibir una compensación en metálico por cuestiones como la cancelación o el retraso de los vuelos, el daño o la pérdida de equipaje y los gastos ocasionados por los inconvenientes, como hoteles y comidas.
Puede contratar agencias de terceros como AirHelp y Flightright.
Ambos sitios ofrecen herramientas de comprobación gratuitas. Las herramientas le permiten comprobar si tiene derecho a recibir una compensación en efectivo o un reembolso en cuestión de segundos. Introduzca los detalles del vuelo, incluyendo si el vuelo fue cancelado, retrasado o reservado de nuevo. Además, si ha perdido su vuelo de conexión, menciónelo.
Estas agencias emplean a expertos en derecho de viajes para negociar con las aerolíneas. Además, las agencias también recurren a los tribunales y le mantendrán informado de los procedimientos legales.
Puede recibir una indemnización por vuelos de hasta tres años de antigüedad.
Flightright no cobra nunca ninguna comisión si recibe el reembolso del billete en el plazo de una semana. Después, la agencia cobra una comisión del 14% al 28% más el IVA. Si recibe una indemnización, la agencia cobra una comisión del 20% al 30% sobre el pago, más el IVA.
AirHelp cobra el 35% de la indemnización recibida, incluido el IVA, en todos los casos.
Solicite una devolución de cargo de la tarjeta de crédito
Si todo lo demás falla, solicite una devolución de cargo de la tarjeta de crédito. A continuación se explica cómo hacerlo.
Busque el cargo en la cuenta de su tarjeta de crédito, después, elija la opción “Informar de un problema”.
El sitio web le redirigirá a una nueva pantalla. Se le preguntará si el cargo fue incorrecto o no autorizado. Elija la opción “incorrecto” (Sugerencia: busque la frase “Reconozco la compra, pero es incorrecta”).
En la siguiente pantalla, tendrá que explicar qué es lo que estaba mal en la compra. También deberá responder a las preguntas sobre los contactos que hizo con la aerolínea.
Tendrá que elegir el importe que quiere disputar y si la compra fue un servicio o una mercancía.
Explique qué compró y en qué fecha. Y ya está. Recibirá un correo electrónico con el código de confirmación: consérvelo hasta que reciba el importe de la devolución.
Nunca acepte un vale en lugar de dinero en efectivo
Las aerolíneas casi siempre ofrecen un vale en lugar de dinero en efectivo: este proceso les permite quedarse con su dinero.
Sin embargo, conozca sus derechos y nunca acepte vales cuando tenga derecho a recibir dinero en efectivo. Como medida adicional, asegúrese siempre de comprar un seguro de viaje antes de éste. Si su vuelo se cancela o retrasa, un plan de seguro de viaje le ayudará a recibir una compensación por los gastos no reembolsables y pagados por adelantado del viaje, como hoteles y entradas a atracciones y eventos. Se trata de otra forma importante de proteger su dinero de las incógnitas del viaje.
