Uno viaja por una sensación de satisfacción, un afán de descubrimiento y la esperanza de recargarse. Nadie espera perder sus pertenencias.
Dicho esto, reconozcamos que no todo está perdido. Veamos cómo levantarse, recuperarse y disfrutar de las vacaciones.
No deje que la situación le nuble el juicio
No entre en pánico cuando se de cuenta de que alguien ha robado sus pertenencias. Respire y cálmese.
Un estudio publicado en Sage journals ha descubierto que un suceso de este tipo puede tener un efecto a largo plazo en la vida de la víctima. Uno de esos efectos es el aumento del miedo a la delincuencia.
A pesar de todo lo anterior, puede mantener la calma para manejar la situación. Vaya más despacio y reúna información sobre su entorno y lo que ha perdido. Piensa en lo que tiene que hacer a continuación.
Pase lo que pase, nunca se pregunte “¿y si?”. Es una de las peores preguntas que puede hacerse durante una crisis. Si necesita ayuda para calmarse, llame a un amigo o a alguien de confianza y hable con él.
Llame a la policía
Ahora que se ha recuperado, llame a las fuerzas del orden locales. Después de denunciar el robo a la policía, informe a quien esté a cargo del lugar del delito.
Además, consiga una copia de la denuncia policial después de presentarla: la necesitará para reponer todos sus documentos y tarjetas de crédito. Además, necesitará el informe policial para reclamar la pérdida en su póliza de seguro de viaje, si la tiene.
La policía puede dirigirle a las oficinas locales de ayuda u otras organizaciones que ayudan a los viajeros como usted. El informe policial también ayudará a la policía a encontrarlee si alguien entrega sus pertenencias en la comisaría.
Pasos para sustituir sus pertenencias
Además de un montón de papeleo, tendrá que presentar pruebas para respaldar sus reclamaciones. Tendrá que presentar un informe policial que demuestre que ha perdido sus pertenencias. También tendrá que presentar documentos de identidad para demostrar que es usted quien reclama.
Si también ha perdido todos sus documentos de identidad, es muy fácil conseguirlos: puede pedir a su familia que le envíe por correo una copia escaneada de los documentos que sean necesarios. También puede descargar los documentos que tenga almacenados en la nube.
Asegúrese siempre de tener copias electrónicas de sus documentos importantes, como el DNI o el pasaporte.
También necesitará la información de contacto del emisor de su tarjeta de crédito, del proveedor de seguro y de la embajada.
Sustitución del pasaporte
Conseguir un pasaporte de sustitución debería ser su máxima prioridad: póngase en contacto con su embajada o consulado y pregúnteles si necesita una cita.
Sería conveniente que imprimiera todos los formularios necesarios y los rellenara de antemano. No se preocupe si no tiene una fotocopia de su pasaporte: el personal de la embajada puede buscarle en su base de datos.
Si es estadounidense, puede visitar travel.state.gov para obtener información sobre el procedimiento. La oficina de Servicios a los Ciudadanos Americanos (ACS) le ayudará a reponer su pasaporte perdido. La reposición del pasaporte cuesta unos 140 dólares y lo recibirá en pocos días.
Si es usted canadiense, tendrá que informar de la pérdida a su embajada o consulado, así como a la policía local. La denuncia tardará algún tiempo en tramitarse, ya que las autoridades canadienses realizarán una investigación propia. Tendrá que presentar un formulario de solicitud, una declaración, dos fotos de pasaporte y una prueba de ciudadanía.
Detenga el robo
En la actualidad, la pérdida de una tarjeta de crédito o débito puede convertirse en un delito mayor de lo que parece, ya que hay muchos métodos que los ladrones utilizan para robar el dinero de su cuenta. Por eso debe bloquar todas sus tarjetas perdidas lo antes posible.
A estas alturas ya habrá presentado una denuncia a la policía. A continuación, llame a la compañía de su tarjeta de crédito, denuncie el robo y pídales que bloqueen su tarjeta. Una vez completado este proceso, recibirá una nueva tarjeta, y la antigua quedará bloqueada para nuevas compras.
Es aconsejable denunciar la pérdida de la tarjeta lo antes posible para evitar cargos innecesarios. Según la Ley Federal de Facturación Justa del Crédito, no tiene que pagar ningún cargo si denuncia la pérdida de su tarjeta antes de su uso no autorizado. A continuación encontrará la información de contacto para denunciar el robo o la pérdida de una tarjeta emitida por los principales emisores de tarjetas.
| Emisor de la tarjeta | Informar sobre el robo o la pérdida |
| American Express | Llame 800-528-4800 |
| Bank of America | Acceda a la banca en línea o llame al 800-732-9194 o al 757-677-4701 (si está fuera de EE.UU.) |
| Capital One | Utilice su cuenta online o la aplicación de Capital One. Llame al 800-227-4825 (EE.UU.) o al 800-934-2001 (fuera de EE.UU.). |
| Chase | Llame al 800-432-3117 o al 302-594-8200 (si está fuera de Estados Unidos) |
| Citi | Llame al 1-800-950-5114. |
| Discover | Llame al 1-800-DISCOVER o al 1-801-902-3100 (si está fuera de los Estados Unidos). También puede utilizar la aplicación móvil Discover. |
Reclamación al seguro
Para hacer una reclamación con su seguro de viaje, necesitará el informe policial que se presentó anteriormente. Tener informes escritos de otras autoridades implicadas también puede ser de gran ayuda. Además, tenga en cuenta los plazos para denunciar un robo o una pérdida en los documentos de su póliza de seguro: presente su reclamación antes de que finalice dicho plazo.
Además, facilite su número de contacto de emergencia a su proveedor de seguros. Esto puede resultar útil en situaciones en las que no pueda realizar la llamada. Asegúrese también de conservar el recibo de cualquier compra que haya realizado, ya que las compañías de seguros de viaje necesitan que presente los recibos como prueba en las reclamaciones.
Si su aseguradora rechaza su reclamación, no significa que no pueda apelar. Pregunte por qué han rechazado su reclamación y cuáles son los procedimientos de apelación.
A lo largo del proceso de reclamación, esté atento a los correos electrónicos de las agencias de cobro. Además, asegúrese de evitar negociar con los proveedores de servicios.
Acceder a su dinero
Puede:
- Recibir una tarjeta de crédito de sustitución en dos o tres días en cualquier parte del mundo
- Utilizar el banco por Internet y los monederos digitales para ayudarle a pagar hasta que reciba la tarjeta de sustitución
- Transferir dinero desde su país de origen a un banco donde se encuentre
- Pedir a amigos o familiares que le envíen dinero a través de un agente de transferencia de dinero como Western Union
Es más fácil utilizar carteras digitales, ya que la transferencia internacional de dinero requiere unos pocos días.
Ahora que se ha ocupado de casi todo para afrontar la situación, intente disfrutar de sus vacaciones. Calcule el tiempo necesario para sustituir su pasaporte y sus tarjetas de crédito, y disfrute de su viaje. Informe a su agente de viajes y cambie las fechas para adaptarlas a sus necesidades. Recuerde los problemas pueden ocurrir en cualquier parte, y lo que ha pasado no debería desanimarle.
