Si alguna vez ha llegado a un hotel en el que tenía una reserva confirmada, sólo para que le digan que no pueden acomodarle y que tienen que alojarle en otro hotel, eso es lo que significa el término “derivado por un hotel”. El hotel suele buscarle un alojamiento comparable en un hotel cercano y organiza su transporte.
En función de su horario, sus preferencias personales y las condiciones del alojamiento alternativo, la experiencia de ser derivado por el hotel puede ser desde un pequeño fastidio hasta un gran inconveniente.
¿Por qué ocurre esto, en primer lugar? ¿Es siquiera legal? ¿Se le debe alguna compensación? ¿Puede evitar que el hotel le derive? Averigüémoslo…
¿Por que los hoteles derivan a sus huéspedes?
Que un hotel pida a un huésped que se aloje en otro hotel suena mal para el negocio, ¿no? Entonces, ¿por qué la dirección del hotel recurre a ello? Hay tres razones principales.
1. Errores administrativos
La razón más común por la que un hotel tiene que derivar a sus huéspedes son las reservas de hoteles de terceros.
Cuando se reserva una habitación de hotel a través de un tercero, siempre existe la posibilidad de que su inventario no esté actualizado. Los listados de inventario de terceros pueden estar atrasados con respecto a la ocupación del hotel en tiempo real y a la disponibilidad de las habitaciones. Las brechas de comunicación entre el hotel y el servicio de reservas de terceros también pueden causar reservas erróneas.
Los errores administrativos en el propio hotel tampoco son infrecuentes. Se sabe que los representantes de ventas del hotel se comprometen en exceso, sobre todo en el caso de reservas para grupos o delegaciones. Cuando al hotel le faltan habitaciones para un grupo confirmado, los huéspedes se llevan la peor parte.
2. Sobreventa
La sobreventa, o el exceso de reservas en los hoteles, es un hecho común en el sector de la hostelería. La mayoría de los hoteles sobrevenden al menos un pequeño porcentaje de sus habitaciones. El motivo principal de la sobreventa es compensar las anulaciones de reservas de habitaciones de hotel realizadas con poca antelación.
Los cambios de planes, la pérdida de vuelos y la sobreestimación de la necesidad de alojamiento son las principales razones de las cancelaciones de última hora. Los hoteles con gran demanda pueden acabar sufriendo grandes pérdidas debido a las cancelaciones, sobre todo durante las temporadas altas. Para compensar estas pérdidas, los hoteles tienden a sobrevender.
El exceso de reservas suele equilibrar las cancelaciones. A veces, cuando la práctica de la sobreventa se vuelve contraproducente, los hoteles se ven obligados a derivar a los huéspedes.
3. Huéspedes que prolongan la estancia
Los huéspedes que prolongan su estancia por motivos como pequeños problemas de salud, mal tiempo o cambios en los planes de negocio o de viaje son otra de las principales razones por las que se derivan a los nuevos huéspedes. La mayoría de los hoteles son indulgentes con los huéspedes que se prolongan su estancia para mantener una imagen favorable.
Además, muchas ciudades del mundo prohíben a los hoteles desalojar a los huéspedes que desean quedarse más tiempo. Sin embargo, estas situaciones afectan a los huéspedes que llegan al hotel con la seguridad de tener una habitación a su disposición.
¿Es legal derivar a un huésped?
Lo es. Desgraciadamente, no existen normas legales contra la práctica de pasear a un huésped. Los hoteles no se enfrentan a ninguna repercusión legal por cancelar reservas confirmadas sin previo aviso.
¿El hotel debe indemnizarte si le derivan?
Existe una política no oficial de derivación del hotel que la mayoría de los hoteles siguen cuando se ven obligados a derivar a sus huéspedes. Si tiene una reserva de hotel pagada por adelantado, seguro que puede pedir que le devuelvan el dinero. La mayoría de los hoteles de renombre organizan fácilmente un alojamiento alternativo para sus huéspedes. Intentarán asegurarse de que el alojamiento alternativo es comparable al que había elegido inicialmente en términos de espacio e instalaciones.
También es bastante habitual que los hoteles acompañen a los huéspedes a un hotel no muy alejado de su propia ubicación. Muchos hoteles se encargan del transporte sin coste adicional. Algunos pueden incluso ofrecer obsequios como una comida gratis, una sesión de masaje o descuentos en futuras reservas para compensar las molestias causadas a los huéspedes.
A parte de estas medidas, no hay ninguna compensación específica que el hotel deba ofrecerle cuando le derivan.
¿Puede evitar que el hotel le derive?
No hay forma de garantizar que el hotel donde ha hecho la reserva no le derive. Sin embargo, hay varias formas de minimizar los riesgos.
• Evite hacer reservas a través de canales de terceros
La dirección del hotel suele dar prioridad a las reservas hechas directamente con el hotel con respecto a las realizadas a través de canales de terceros. Reservar su alojamiento directamente con el hotel, por tanto, reduce las posibilidades de que se le derive.
Tratar directamente con el hotel significa que la persona que confirma su reserva conoce mejor de la ocupación y la disponibilidad del hotel, mientras que cuando se reserva a través de un tercero, siempre existe la posibilidad de que no esté actualizado sobre la ocupación inmediata del hotel. Esto suele provocar un exceso de reservas en las habitaciones del hotel, lo que obliga a los hoteles a derivar a los huéspedes.
• Use su estatus de élite
Algunas tarjetas de crédito ofrecen un estatus de élite a los que gastan mucho dinero. El estatus de élite se traduce en beneficios como la reserva garantizada de habitaciones en hoteles selectos. Los huéspedes con estatus de élite tienen menos posibilidades de que se les derive si se agotan las habitaciones de hotel.
Cuando haga reservas de hotel, compruebe siempre si su tarjeta de crédito incluye estas ventajas. Si no es así, consulte a sus compañeros de viaje o incluso a sus amigos.
• Regístrese por la mañana
Las posibilidades de que las habitaciones de hotel se agoten son siempre mayores a última hora de la noche. En consecuencia , las posibilidades de que le encuentren un sustituto adecuado a esas horas también son menores. Registrarse en el hotel a primera hora del día es una de las mejores maneras de reducir los riesgos de que le deriven.
Si ha reservado en un hotel que permite a los huéspedes registrarse mediante claves digitales accesibles a través de una aplicación móvil, ni siquiera tiene que desplazarse físicamente al hotel para registrarse: sólo tiene que hacer el check-in virtualmente por la mañana, y tendrá el alojamiento esperándole cuando llegue físicamente al hotel.
• Llame al hotel con antelación
Hay pocas sorpresas más desagradables que llegar a su hotel y que le digan que no quedan habitaciones. Que le pillen desprevenido cuando lo que quiere es dormir y descansar puede ser muy frustrante. Una forma de evitarlo es llamar al hotel unas horas antes de llegar.
Llamar con antelación cumple con varios propósitos: informa al personal del hotel de que su huésped está en camino, por lo que guardan las habitaciones reservadas para usted. Si hay escasez de habitaciones, la dirección tiene tiempo para organizar un alojamiento alternativo en su propio hotel.
Si no se puede remediar la situación, la dirección del hotel puede avisarle con antelación. Esto le ahorrará el tiempo y el esfuerzo de viajar a un hotel, sólo para ser transportado a otro. Puede ir al alojamiento alternativo por su cuenta o pedir al hotel que organice el transporte desde un lugar de su elección.
Por otro lado, si es usted quien tiene que cancelar un viaje y no puede llegar al hotel, lo mejor es tener un seguro de cancelación de viaje. Una buena póliza de seguro de cancelación de viaje puede conseguirle un reembolso de hasta el 100% de las reservas de hotel prepagadas y no reembolsables, siempre que el viaje se haya cancelado por un motivo cubierto. Además, algunos planes le permiten cancelar por cualquier motivo.
Encontrar una póliza de seguro de cancelación de viaje es cuestión de pocos minutos cuando se utiliza Insubuy para comparar planes, seleccionar el adecuado y comprarlo.
Estas medidas proactivas pueden reducir significativamente el riesgo de que el hotel le derive. Si acaban pidiéndole ser derivado, asegúrese de tener una discusión exhaustiva con el personal del hotel sobre:
- Sus opciones y preferencias para la ubicación del alojamiento alternativo
- La duración de la estancia
- Instalaciones
- Costes
- Compensación, incluidas las mejoras
Esto evitará mayores complicaciones, y tal vez incluso le ayude a sacar lo mejor de la desafortunada situación.
