Todos tendemos a ser olvidadizos de vez en cuando: a veces olvidamos las llaves o el telefono al salir de casa. En este caso, normalmente podermos regresar y recuperar lo que se nos ha olvidado sin complicaciones.
Sin embargo, hay veces en las cuales recuperar los objetos perdidos resulta mucho más estresante.
Si se ha dejado un objeto en un avión alguna vez, ha experimentado ese estrés. Puede sentir que el objeto está perdido para siempre o puede que tenga que hacer lo inimaginable para tenerlo de vuelta. Perono hace falta preocuparse.
Use este artículo para aprender los métodos que los viajeros empedernidos emplean para recuperar las pertenencias que han olvidado en el avión
Regrese a la puerta de embarque y pregunte al agente
Salió del avión y se dio cuenta de que dejó el ordenador portátil en su asiento. A esta altura, sin embargo, todavía se encuentra dentro de la terminal: es ahora el mejor momento para recuperar el objeto que ha olvidado.
La razón de eso es porque el avión todavía se halla en la pista, y el siguiente grupo de pasajeros aún no se ha embarcado.
Además, los miembros de la tripulación se quedan a bordo. Cuando los miembros de la tripulación desembarcan, el personal de limpieza sube a bordo del avión.
Ellos revisan la cabina entera, incluyendo los bolsillos detrás de los asientos y los compartimentos superiores del equipaje, en busca de objetos olvidados.
Así que una vez que se dé cuenta de que le falta algo, regrese a la puerta de llegada, muestre su tarjeta de embarque al agente y describa lo que dejó en el avión.
Diga al agente la marca del artículo que se ha dejado, así como su color y tamaño. Declare el sitio dónde lo ha dejado, si lo recuerda.
El agente se pondrá en contacto con los miembros de la tripulación o con el personal de limpieza, y el personal que se encuentre a bordo puede recuperar el objeto.
Recuerde que el agente no le permitirá subirse a bordo del avión para colaborar con la búsqueda: los protocolos de seguridad impiden que el agente le permita volver a subir al avión.
Hable con el agente en la puerta de conexión
Si ha salido de la terminal y sólo en ese momento se da cuenta de que se le ha olvidado algo, hable con el agente de la puerta de conexión. Enséñele su tarjeta de embarque y describa lo que se dejó en el avión. Nuevamente, procure indicar la marca, tamaño y color del objeto, además de dónde lo ha dejado, si lo recuerda.
Comúnique al agente su información de contacto, ya que es posible que la compañía pueda enviarle por correo su pertenencia al destino final o a su casa.
Informe al departamento de recojida de equipaje
En caso de que usted no se acuerde de su pertenencia hasta que haya salido de la puerta de seguridad, diríjase al departamento de recojida del equipaje, hable con un representante de la compañía aérea y rellene un formulario. Si presenta un formulario de reclamación tendrá más posibilidades de recuperar el artículo.
Además, pida al personal que llamen al agente de su puerta de llegada para pedir si los miembros de la tripulación han entregado algún objeto perdido en el mostrador de la puerta correspondiente.
Si el avión todaviá está en el aeropuerto, quizás pueda recuperar su objeto perdido antes de que salga.
Llame a la aerolínea
¿Qué pasa si no se da cuenta de que le falta un artículo hasta que llega a casa o al hotel?
Puede llamar al departamento de equipaje del aeropuerto. Pida al representante si alguien ha devuelto su objeto perdido, y si es así, la Oficina de objetos perdidos del aeropuerto se lo puede enviar por correo.
Si ha perdido un dispositivo electrónico, indique el número de serie con el cual el personal de la compañía aérea podrá diferenciar el artículo perdido de otros parecidos que han encontrado.
Los fabricantes incluyen el número de serie del artículo en las cajas y comprobantes de venta.
¿Qué pasa si el departamento de objetos perdidos no ha recibido su objeto perdido? Presente un informe de artículo perdido a la aerolínea por teléfono.
Si el departamento de objetos perdidos no ha recibido su artículo y el representante de la aerolínea no puede ayudarle por teléfono, presente una reclamación en línea en el sitio web de la aerolínea.
La compañía aérea le enviará un correo electrónico de confirmación y en él encontrará el número de localizador.
Contacte a la aerolínea por el perfil de redes sociales
Las aerolíneas ofrecen asistencia en las redes sociales tempestivamente, debido a que la gente en todo el mundo puede ver el mensaje.
Publique un mensaje en las páginas de Twitter y Facebook de la aerolínea, pero no escriba nunca datos personales.
Una frase general como “Me he dejado los Air Pods en el avión en el aeropuerto de Heathrow. ¿Pueden ayudarme?” es suficiente.
El representante del servicio de asistencia al cliente le pedirá sus daros personal por medio de un mensaje directo. Los datos personales incluyen su número de asiento, el tipo de objeto perdido, su color, marca y tamaño.
La actriz y cantante Mandy Moore recuperó su IPad a través de las redes sociales. Publicó un túit sobre el artículo y etiquetó a American Airlines.
Rastreó el iPad hasta Filipinas y la compañía aérea lo comprobó en el aeropuerto de destino. Encontraron el artículo y ella recuperó su iPad.
Aplicaciones de rastreo y dispositivos para localizar objetos
Configure aplicaciones de rastreo como “Buscar mi iPhone” que le ayudan a localizar los dispositivos electrónicos.
Comparta información con el personal del aeropuerto, para que puedan acotar la búsqueda.
Recuerde: si sus dispositivos están en modo avión, la aplicación de rastreo no funcionará. Sin embargo, la aplicación funciona si los dispositivos están apagados.
Aplicaciones de rastreo como Cube Chips, Tile, y Rine funcionan mejor para casos de llaves, carteras y ordenadores portátiles perdidos.
Apple Air tag le ayuda a localizar el equipaje facturado pero no funciona si éste se encuentra en el carrusel de equipaje.
Póngase en contacto con la compañía aérea en el plazo de un mes
Aerolínea como United, Delta y Alaska tienen una política de 30 días por lo que concierne los objetos perdidos: las aerolíneas buscan el objeto perdido del pasajero durante un máximo de 30 días.
La aerolíneas declaran el objeto no recuperable una vez transcurrido el plazo.
Es mejor ponerse en contacto con el personal de la aerolínea dentro del plazo para tener más posibilidades de recuperar el objeto perdido.
¿Cuándo entra en juego el seguro?
La mayoría de las aerolínea y otros transportistas comunes pueden compensar a un pasajero por el equipaje perdido u objetos personales. No obstante, esto sólo se aplica si fue el mismo trasportista que perdió el artículo en cuestión. Dejar involuntariamente en un avión su equipaje de mano, ordenador portátil o joyería no se considera un error del transportista y por lo tanto no se asume la responsabilidad de ello.
En caso de que el transportista pierda o cause retrasos de su equipaje o artículos personales, una póliza de seguro de viaje comprensiva ofrece coberturta dentro de los límites máximos establecidos en la póliza. Si usted pierde el artículo por un descuido, es importante que siga los pasos indicados en este artículo para recuperarlo antes de intentar rellenar una reclamación con su proveedor de seguro. Puede que el objeto perdido no sea cubierto por su seguro si se determina que la pérdida es debida a negligencia personal, así que es importante leer la póliza detalladamente para entender las exclusiones que contempla.
