Servicio de atención al cliente
Se espera que el personal del Servicio de Ciudanía e Inmigración de EE.UU. (USCIS) sea:
- Profesional
- Amable
- Experto
Se espera que el trámite de naturalización sea:
- Justo
- Coherente
- Puntual
Se espera que la información sobre el trámite de naturalización y sobre el estatus de su solicitud sea:
- Exacta
- Fácilmente disponible
El USCIS se espera que usted:
- Trate a los empleados del USCIS con amabilidad
- Lea la “Guía a la naturalización”
- Lea y siga las instrucciones en su solicitud
- Esté preparado en cada fase del proceso
Cómo presentar una queja al servicio de atención al cliente
El USCIS es consciente de que, en algunas oficinas, el trámite de algunas solicitudes tarda mucho tiempo, por eso está trabajando para reducir los tiempos de tramitación.
Si tiene una queja acerca de la forma en que le trató un empleado del USCIS, si es posible, hable con el supervisor directo de dicho empleado. Si su queja no se gestiona satisfactoriamente o no ha podido hablar con el supervisor, puede escribir una carta dirigida al director de su oficina territorial. Presentar una queja no repercutirá en su elegibilidad para la naturalización.
También puede utilizar el “Registro de Quejas” (formulario I-847). Ese formulario es una tarjeta postal con dirección previamente impresa que se envía a la sede del USCIS en Washington, DC.
Cómo obtener ayuda
Los solicitantes de naturalización tienen muchos recursos a su disposición, entre los cuales hay:
Servicio de atención al cliente. Si necesita más información acerca del proceso de naturalización y vive en el continente de Estados Unidos, puede llamar gratuitamente al servicio de atención al cliente (1-800-375- 5283) para recibir asistencia. Algunos servicios pueden estar limitados para los usuarios de algunas áreas.
Organizaciones comunitarias (CBO, por sus siglas en inglés). En la mayoría de las comunidades hay organizaciones que asisten a los inmigrantes que quieren convertirse en ciudadanos. Esas entidades suelen ofrecer clases de inglés y educación cívica. También pueden asistir a los inmigrantes a rellenar sus solicitudes. Los servicios de las CBO pueden ser gratuitos o de pago.
Póngase en contacto con su oficina local del USCIS para encontrar una organización comunitaria o busque en el directorio telefónico bajo la voz “Inmigración y Naturalización” o “Consultores de Inmigración y Naturalización” o hable con otros inmigrantes que han sido naturalizados.
Clases de educación para adultos. En muchas comunidades, existen clases de educación para adultos para aprender inglés. Algunas clases enseñan inglés y educación cívica a la vez. Para encontrar esas clases, puede ponerse en contacto con la universidad local o la oficina del distrito escolar público o pude consultar las páginas azules de la guía telefónica bajo la voz “Escuelas públicas”. También algunas CBO y bibliotecas ofrecen clases de inglés.
Importante
Asegúrese de que la organización o abogado con que se pone en contacto es fiable y tiene buena reputación. Una manera de estar seguro de la cualidad de una organización comunitaria es de pedirles referencias o preguntarles si son acreditados por la Junta de Apelaciones de Inmigración (BIA, por sus siglas en inglés).
Abogados de inmigración. Si tiene preguntas sobre su elegibilidad, quizás sea mejor que hable con un abogado de inmigración. Los abogados normalmente suelen encontrarse en la guía telefónica bajo la voz “Abogados”. En muchos casos, las guías telefónicas tienen un directorio de abogados por el tipo de derecho que ejercen. Los abogados de inmigración se hallan bajo la voz “Inmigración y Naturalización”.
Mostradores de información del USCIS. Si tiene preguntas a las que no ha encontrado respuesta ni en esta guía o en los demás recursos enumerados aquí, puede dirigirse al mostrador de información de su oficina local de USCIS, donde podrá hablar directamente con un representante del USCIS.
