Las aerolíneas tienden a meter la pata más a menudo de lo que es aceptable, y cuando lo hacen, son ellas las que tienen que arreglar sus errores.
Por desgracia, la mayoría de las compañías aéreas llegan a cualquier extremo con tal de no asumir la responsabilidad de sus errores. Cuando esto ocurre, hay que tener pruebas y paciencia para tratar con ellas. He aquí las cosas por las que las compañías aéreas son responsables de compensar, y cómo solicitar una indemnización:
Si su vuelo se retrasa o se cancela
Cuando el agente de la puerta de embarque anuncia que su vuelo se ha retrasado, se produce un gemido colectivo en toda la sala. No se preocupe demasiado, porque las compañías aéreas le deben una compensación por su vuelo retrasado o cancelado.
Pero lea atentamente, ya que algunos de estos términos crean confusión.
- Si su vuelo se cancela y la compañía aérea no le ha informado con suficiente antelación, es responsable de la indemnización. Deben informarle con más de 15 días de antelación al día de su vuelo programado. Si no Le informan en ese plazo, tiene derecho a un reembolso completo o a un vuelo alternativo.
- Deben ofrecerLe un refrigerio durante el tiempo de espera si hay un retraso.
- Las aerolíneas también deben compensar los gastos en los que haya incurrido en el aeropuerto durante el tiempo de espera prolongado.
Si el retraso se debe a razones ajenas a la aerolínea, no recibirá ningún reembolso. Sólo le cambiarán la reserva para el siguiente vuelo que vaya a su destino. Entre las causas ajenas a las aerolíneas están el mal tiempo, los disturbios políticos y los conflictos armados.
Si ha perdido su vuelo de conexión
Los retrasos ocurren, y a veces son inevitables. Si pierde un vuelo de conexión por culpa de un retraso, tiene derecho a alguna compensación. Pero prepárese para intensas negociaciones.
Lo más importante es que esté en el aeropuerto a tiempo: tiene que facturar al menos 45 minutos antes de la salida de su vuelo. Si no, no podrá recibir la compensación.
Lo más probable es que no se le reembolse el importe íntegro de su vuelo; sin embargo, podría obtener una estancia gratuita en un hotel si el retraso es de noche.
Su equipaje se retrasa
Si espera y espera en el carrusel de equipajes, pero todavía no ha conseguido sus maletas, la compañía aérea puede compensarle por el tiempo que ha perdido.
Acérquese al mostrador de asistencia y haga que escaneen sus etiquetas. Ellos pueden darle una estimación del tiempo total que ha esperado.
Si la espera es larga, la aerolínea le rembolsará los “gastos razonables”: en este punto es donde la regla se vuelve aproximada y arbitraria.
Guarde los recibos de cualquier artículo que haya comprado durante el periodo de retraso. Por ejemplo, puede haber comprado artículos de aseo que haya perdido, o comida si ha estado esperando bastante tiempo. Puedes presentar una reclamación con los recibos. Debe presentarse en un plazo de 21 días desde la recepción de la maleta.
Si la compañía aérea ha perdido su equipaje
Algunas compañías aéreas le pagarán el valor de la maleta sin hacer preguntas. Pero no siempre se tiene esa suerte.
Lo más habitual es que tenga que presentar una reclamación por el contenido de la maleta. La compañía aérea decidirá entonces cuánto pagará en función de eso.
Asegúrese de guardar los recibos de todo lo que haya sustituido, ya que le ayudarán a la hora de presentar la reclamación.
Si su equipaje sufre daños
Puede presentar una reclamación por equipaje dañado, pero el plazo de tiempo es esencial: sólo tiene siete días para presentar la reclamación.
Una vez rellenado el formulario de reclamación de daños, los empleados de la aerolínea inspeccionarán su maleta. Si se puede reparar, lo harán. Si no, la compañía aérea sustituirá la maleta dañada o le compensará por ella.
Intente que esto se haga antes de salir del aeropuerto, porque cuanto más tarde, menos le compensarán.
El mismo procedimiento se aplica a la sustitución o compensación de los artículos dañados. Las compañías aéreas no asumen la responsabilidad de la mayoría de los artículos : depende de usted presentar un caso convincente.
Daños al equipo de movilidad
Muchos usuarios de sillas de ruedas afirman que tienen miedo de viajar porque no quieren que su vehículo sufra daños.
Por desgracia, las compañías aéreas suelen dañar muchos equipos de movilidad. Sin embargo, afortunadamente, las compañías aéreas son responsables de compensar el 100% de las pérdidas sufridas. También tienen que proporcionarle un equipo de sustitución mientras dure la reparación.
Sin embargo, hay algunos pasos previos.
Informe inmediatamente de cualquier daño, sea grande o pequeño. Comuníquelo inmediatamente al empleado del aeropuerto correspondiente y haga fotos de los daños en cuanto los vea. Se aconseja tomar fotos y vídeos con las fechas claramente visibles. Esto puede ayudar a avanzar en su caso.
El empleado debe facilitarle, por escrito, la reparación que tienen previsto realizar. Si no lo hacen, pídalo.
Cómo me puede ayudar el seguro de viaje
El contenido de sus maletas es vital para su viaje, pero las compañías aéreas sólo cubren una parte de las pérdidas que se producen.
Para protegerse aún más, lo mejor es contratar un seguro de viaje. En las semanas que la aerolínea tarda en verificar la reclamación, puede recuperar parte del dinero de su proveedor de seguro, siempre que la situación esté cubierta por la póliza de seguro que ha adquirido.
El seguro de viaje también puede ayudarle en caso de retrasos y cancelaciones de vuelos. Piense en una situación en la que ha reservado y pagado por adelantado una habitación de hotel o un evento en su destino. Si su vuelo se retrasa o se cancela, podría perder una noche en el hotel o perderse el evento por completo. Aunque es poco probable que le devuelvan estos gastos pagados por adelantado, con un seguro de viaje puede reclamar una indemnización. Es importante leer detenidamente cualquier póliza de seguro antes de comprarla, para saber con claridad lo que está cubierto y lo que no lo está.
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Si le han denegado el embarque
A las aerolíneas les encanta vender más billetes que los asientos disponibles en un vuelo, con la esperanza de que la gente cancele su viaje y ellos se queden con su dinero.
Desgraciadamente para ellos, la gente no siempre cancela y cuando esto ocurre, las aerolíneas se ven obligadas a expulsar a la gente del vuelo. En términos técnicos, se llama “bumping”( embarque denegado) de su vuelo.
Tiene derecho a una indemnización si le ocurre esto. Si la aerolínea no puede llevarle a tu destino en el plazo de una hora desde la hora de llegada original, debe pagarle el doble de la tarifa de ida. Las aerolíneas suelen limitar esta cantidad a 675 dólares.
Si llega con más de dos horas de retraso a su destino, le pueden compensar con cuatro veces la tarifa. El límite es de 1.350 dólares.
Tenga en cuenta que las aerolíneas están obligadas por ley a entregar a los pasajeros a los cuales se les denegó el embarque una declaración por escrito explicando las razones que causaron dicho suceso. También deben incluir sus criterios para elegir a los pasajeros a los cuales se denegó el embarque.
Infórmese de sus derechos como pasajero
Muchas compañías aéreas se aprovechan del hecho de que la mayoría de los pasajeros no conocen sus derechos. No dejes que se aprovechen de usted de esta manera.
Antes de planificar un viaje en avión, infórmese sobre la aerolínea que ha elegido y compruebe cuáles son sus políticas en caso de las varias pérdidas.
Cuando acuda al mostrador del servicio de atención al cliente para presentar reclamaciones, sea cortés, pero hágales saber que conoce sus derechos. De lo contrario, tenderán a minimizar la situación para evitar pagarle.
Sea un viajero informado y reclame con confianza.
