Los vuelos cancelados o retrasados le hacen querer arrancarse el pelo por la frustración.
Pero, no se venga abajo. Los primeros minutos pueden ser abrumadores, así que primero respire hondo y luego actúe.
Hay siempre maneras de arreglar la situación.
10 alternativas para cuando su vuelo es cancelado o retrasado
1. Conozca sus derechos
Si vuela a los EE. UU., el Departamento de Transporte no exige que la compañía aérea le ofrezca ninguna compensación.
Sin embargo, la compañía aérea tiene un contrato con usted. Aunque esto no implica necesariamente compensación económica alguna, puede obtener unos beneficios gratuitos como comida y estancia en hotel o descuentos futuros.
EE.UU., no obstante, tiene reglas rígidas. El reglamento (CE) nº 261/2004 impone que hay que proporcionar una compensación si el vuelo se retrasa por más de tres horas.
Además, en todas las jurrisdicciones, en caso de vuelos cancelados hay que reembolsar el precio del billete.
2. Reclamación de indemnización en virtud del Convenio de Montreal
El tratado, también conocido como MC99, responsabiliza a la compañía aérea de cuidar a sus pasajeros y ayudarles a llegar a su destino en el plazo previsto. Por desgracia, sólo se aplica a los vuelos internacionales.
En caso de retraso, la compañía debe proporcionar:
- Comida
- Bebida
- Transporte
- Medios de comunicación, como telefónos y wifi
- Reembolso de todos los costes en los cuales el pasajero haya incurrido por causa del retraso
Dado que las compañías aéreas intentan oponerse a este tipo de reclamaciones, lo mejor es dejar constancia de ellas y conservar notas detalladas sobre el momento en que se hizo cada anuncio.
3. Reserve el siguiente vuelo disponible
Esta es la forma habitual de solucionar el lío. Sin embargo, si viaja por un trayecto concurrido, puede que coger el siguiente vuelo a su destino sea complicado.
Pese a que las compañías aéreas consideran que esta es la forma más sencilla de solucionar la situación, es difícil conseguir un nuevo asiento para 200 pasajeros de forma inmediata: La mayoría de las rutas más transitadas no tienen esa capacidad de sobra.
El recurso que normalmente emplean es de redirigir un avión vacío de otro aeropuerto, lo que suele conllevar una pernoctación.
4. Compruebe su vuelo de conexión
Un vuelo cancelado o retrasado puede causar que usted pierda su vuelo de conexión. Si ha reservado todos los vuelos con la misma compañía o un socio de la alianza, la aerolínea se encargará de las repercusiones ocasionadas por el retraso o la cancelación.
Por lo contrario, si ha elegido aerolíneas completamente distintas para cada vuelo, todo es su responsabilidad. Si el vuelo de conexión sale dentro dentro de una hora de su llegada, llame inmediatamente y cancélelo. Al menos tendrá derecho a parte del reembolso si lo hace.
En cuanto sepa el nuevo itinerario debe volver a reservar otro vuelo en la misma ruta, aunque probablemente el vuelo de conexión sea más caro ya que se trata de un billete comprado en el último momento.
5. No monte un escándalo a la primera de cambio
Si bien tiene derecho a recibir información y detalles completos, los retrasos de las aerolíneas son tan frecuentes que armar un escándalo no va a servir de nada.
Un vuelo retrasado le da derecho a una compensación después de tres horas. Antes de ese momento, no hay mucho que pueda hacer salvo ponerse cómodo en la terminal.
Por supuesto, puede cancelar su vuelo y elegir otro pagándolo por su cuenta. Una solicitud de reembolso o compesación no será recibida muy bien a menos que ya no lleve unas cuantas horas esperando.
6. No deje el aeropuerto
Si tiene un vuelo nacional en los EE.UU. puede salir del aeropuerto si aún no ha pasado los controles de seguridad. En cualquier caso, no sería una elección inteligente.
A menudo pasa que un retraso que debería durar varias horas se resuelve de repente. El vuelo podría partir sin usted y no obtendría ningún reembolso.
Además, recuerde que aunque el vuelo sea retrasado, se espera que usted facture como de costumbre a la hora indicada. Debería quedarse con su equipaje en caso decida coger otro vuelo.
7. Compruebe las ventajas de la tarjeta de crédito
Las tarjetas de crédito para viajes, como la Chase Sapphire Reserve y la American Express Platinum, le ofrecen acceso a más de 1.000 salas VIP de aeropuertos de todo el mundo en las principales ciudades.
Algunas de ellos son:
- O’Hare Internacional, Chicago
- LAX, Los Ángeles
- Heathrow, Londres
- JFK, Nueva York
La mayoría de las tarjetas permiten llevar al menos dos invitados con una cuota de entrada adicional. Gracias al acceso a una sala VIP y sus comodidades, se pueden pasar unas horas de lujo.
8. Conéctese a Twitter
El agente de puerta de embarque se verá desbordado de tareas si un par de vuelos se retrasan. La línea de asistencia al cliente de su aerolínea puede tardar una eternidad.
Si desea recibr atención inmediata, use las redes sociales.
Twitter es ideal para este propósito ya que los tweets son extremadamente visibles. Toda aerolínea importante tiene una cuenta de Twitter, así que basta con que la etiquete en un tweet.
Obviamente, procure no ser maleducado: ya que los tweets son de dominio público y miliones de personas los ven, reciben atencíon muy rápidamente.
9. Pida unos vales
Si lleva más de dos horas esperando, empiece a pedir vales. El caso es que, ya que no los distribuyen automáticamente, tiene que pedirlos. El importe exacto se indica en el contrato de la aerolínea.
Puede usar los vales para comprar comida, bebidas, agua e incluso una estancia en hotel. Preste atención a cómo gasta sus vales: no le conviene derrocharlos todos en bebidas en el aeropuerto y luego tener que desembolsar todo su dinero para alojarse en un hotel cercano.
En caso de retrasos nocturnos, la situación se complica: puede que sus artículos de aseo se hayan quedado en el equipaje facturado.
Tiene derecho a pedir un kit básico con dentífrico, cepillo de dientes, tapones para los oídos, crema y jabón.
10. Compre un seguro de viaje
Si su vuelo se cancela o se retrasa, el seguro de viaje es una gran ayuda: puede recibir un reembolso si su vuelo se cancela por cualquiera de las razones contempladas en la póliza.
Pagando un poco más, tendrá acceso a todas las ventajas accesorias ofrecidas por las claúsulas adicionales, que incluyen cobertura para cancelación de viaje debida a disturbios políticos, inundaciones o terremotos.
Un vuelo cancelado no sólo conlleva retrasos, sino que también gastos. Aunque llegue a su destino al día siguiente, tendrá que pagar lo mismo por la duración de su reserva independientemente de todo. El seguro de viaje le asistirá en que recupere los gastos de reserva no reembolsables que no puede disfrutar por circustancias ajenas a su voluntad.
Consejo final…
Sea amable: los encargados del servicio de asistencia de la aerolínea y los agentes de venta de billetes no son responsables de un fallo mecánico o una tormenta imprevista.
Por lo tanto, no hay razón de pagarla con ellos. Por otro lado, si es amable puede que consiga un vuelo de sustitución antes, e incluso puede que le asignen un asiento en la clase de negocios. Una sonrisa puede hacer maravillas.
Los retrasos de vuelo son bastante comunes. Se estima que al menos uno de cada cinco vuelos en los Estados Unidos sufra retrasos. Lo principal es tenerlo en cuenta en sus planes de viaje y actuar en consecuencia.
